Operasyon & Lojistik
Siparişten teslimata: kargo, depo, iade süreçleri tek elden.
E-ticarette satın alma sonrası süreçler, satın alma anının kendisi kadar kritik önem taşımaktadır. Sipariş yönetiminden kargo firmalarıyla yapılan anlaşmalara, depo (fulfillment) süreçlerinden iade / değişim altyapısına kadar operasyonel omurgayı uçtan uca kuruyoruz. Bu yapı, müşteri memnuniyeti süreçleri ve standart operasyon prosedürleri (SOP) ile sürdürülebilir hale getirilmektedir
- Sipariş yönetim süreç kurgusu ve otomasyonu
- Kargo firma anlaşmaları (Aras, MNG, Yurtiçi, Sürat)
- Depo ve fulfillment süreçleri
- İade ve değişim altyapısı, müşteri deneyimi
- Müşteri hizmetleri SOP ve eğitimi
- Çoklu depo ve stok senkronizasyonu
- Lojistik maliyet optimizasyonu
- Sipariş sonrası NPS ve memnuniyet takibi
Sık sorulan sorular
E-ticaret operasyonu neden bu kadar önemli?
Müşteri siteden memnun ayrılsa bile geç gelen kargo, yanlış ürün ya da zor bir iade süreci onu bir daha geri getirmez ve çoğu zaman olumsuz yoruma dönüşür. Tekrar eden satın almalar ve iyi yorumlar büyük ölçüde satın alma sonrasındaki deneyimle kazanılır.
Hangi kargo firmalarıyla anlaşma kurabiliyorsunuz?
Aras, MNG, Yurtiçi ve Sürat gibi firmalarla anlaşma süreçlerini yönetiyoruz. Doğru seçim; gönderi hacminize, ürünlerinizin ağırlık ve boyutuna, teslimat bölgelerinize ve iade oranınıza göre yapılır. Birden fazla firmayla çalışmak maliyet ve teslimat süresinde esneklik sağlar.
Fulfillment hizmetine ne zaman geçmeliyim?
Sipariş hacmi arttığında ve paketleme ile depo işleri ekibin büyümeye zaman ayırmasını engellemeye başladığında. Depolama, paketleme ve gönderimi bir fulfillment firmasına devretmek sabit maliyeti değişkene çevirir; ancak stok senkronizasyonu ve iade akışı baştan doğru kurulmalıdır.
Bir sonraki büyük büyümeni birlikte yazalım.
Ücretsiz 30 dakikalık strateji görüşmesinde markanı dinleyelim, sana özel bir yol haritası sunalım. Bağlayıcılığı yok.