CAC
Customer Acquisition Cost — Müşteri Edinme Maliyeti
Bir yeni müşteri kazanmak için harcanan ortalama pazarlama tutarı.
Pazarlama harcamasının yeni müşteri sayısına bölünmesiyle bulunur. Mevcut müşterilerden gelen siparişler bu hesaba dahil edilmemelidir; edilirse CAC olduğundan düşük görünür.
Bu, otomatik kampanyalarda en sık düşülen tuzaktır: algoritma en kolay dönüşümü, yani zaten sizi bilen kişiyi hedefler. Rapor parlak görünür, yeni müşteri gelmez.
Tek başına değil, LTV ile birlikte anlamlıdır. Sağlıklı kabul edilen yaklaşım LTV'nin CAC'ın en az üç katı olmasıdır.
CAC nasıl hesaplanır?
CAC = Toplam pazarlama harcaması ÷ Yeni müşteri sayısı. Örnek: Bir ayda reklama 60.000 TL, ajans ve araçlara 15.000 TL harcadınız ve 300 yeni müşteri kazandınız. CAC = 75.000 ÷ 300 = 250 TL.
Hangi kalemleri dahil ettiğinize karar verin ve hep aynı yöntemi kullanın. Sadece reklam harcamasıyla hesaplanan CAC daha düşük çıkar; ajans, araç ve ekip maliyeti eklenince gerçek tablo ortaya çıkar.
CAC nasıl düşürülür?
- Dönüşüm oranını artırın: Aynı reklam harcamasıyla daha fazla müşteri kazanmanın en hızlı yolu budur.
- Mevcut müşterileri kampanyadan çıkarın: Zaten alan kişiye para harcamak CAC'ı yapay olarak düşük gösterir, gerçek maliyeti saklar.
- Kanal bazında ölçün: Ortalama CAC iyi görünürken bir kanal bütün bütçeyi eritiyor olabilir.
- Organik kanalları büyütün: SEO, e-posta listesi ve tavsiye programı zamanla müşteri başına maliyeti düşürür.
CAC ne zaman fazla?
Müşterinin ilk siparişten bıraktığı brüt kâr CAC'tan düşükse, ilk satış zararınadır. Bu kabul edilebilir olabilir, ama ancak müşteri tekrar satın alıyorsa. Tekrar satın almanın nadir olduğu bir üründe CAC, ilk siparişin brüt kârının altında kalmalıdır.