Dönüşüm Oranı
Conversion Rate (CR)
Siteye gelen ziyaretçilerin yüzde kaçının satın alma gibi hedeflenen eylemi tamamladığı.
Dönüşüm sayısının oturum ya da ziyaretçi sayısına bölünmesiyle bulunur. 20.000 oturumda 300 sipariş %1,5 dönüşüm oranıdır.
Trafiği artırmak pahalıdır; dönüşüm oranını artırmak aynı trafikten daha fazla satış çıkarır. Bu yüzden reklam bütçesini büyütmeden önce bakılması gereken ilk metriktir.
Kanala göre çok değişir: markalı aramadan gelen trafik, soğuk reklam trafiğinin kat kat üzerinde dönüşür. Tek bir ortalamaya bakmak yerine kanal kırılımında izleyin.
Dönüşüm oranı nasıl hesaplanır?
Dönüşüm oranı = (Dönüşüm sayısı ÷ Oturum sayısı) × 100. Oturum yerine tekil ziyaretçi de kullanılabilir; önemli olan hep aynı tabanı kullanmaktır. GA4'te bu oran "oturum dönüşüm oranı" ve "kullanıcı dönüşüm oranı" olarak ayrı ayrı görünür ve ikisi farklı sonuç verir.
Örnek: Aylık 40.000 oturumu ve %1,5 dönüşüm oranı olan bir mağaza 600 sipariş alır. Oran %2'ye çıkarsa aynı trafikle 800 sipariş gelir; reklam bütçesine dokunmadan %33 daha fazla satış demektir.
Dönüşüm oranını düşüren yaygın sebepler
- Mobilde yavaş açılan ya da düzgün görünmeyen ürün sayfaları.
- Kargo ücretinin ve teslim süresinin ancak ödeme adımında ortaya çıkması.
- Üye olmadan alışverişe izin vermeyen ödeme akışı.
- Beden, ölçü, malzeme gibi soruların ürün sayfasında cevapsız kalması.
- Reklamın vaat ettiği ile açılan sayfanın uyuşmaması.
Neye göre kıyaslamalı?
Başka mağazaların oranıyla kıyaslamak yanıltıcıdır; sektör, fiyat seviyesi ve trafik kaynağı oranı tamamen değiştirir. En sağlıklı kıyas, kendi mağazanızın geçen dönemi ve aynı kanal ile yapılandır. Bir değişiklik yaptığınızda (yeni ödeme sayfası, yeni ürün görselleri) önce ve sonrasını aynı kanal üzerinden karşılaştırın.