AOV
Average Order Value — Ortalama Sepet Tutarı
Bir siparişin ortalama parasal büyüklüğü; toplam cironun sipariş sayısına bölünmesiyle bulunur.
AOV, belirli bir dönemdeki toplam cironun sipariş sayısına bölünmesiyle hesaplanır. 100.000 TL ciro ve 400 sipariş, 250 TL AOV demektir.
Reklam maliyetleri yükseldiğinde büyümenin en ucuz yolu yeni müşteri bulmak değil, mevcut siparişi büyütmektir. AOV'yi artıran tipik hamleler: kademeli ücretsiz kargo eşiği, ürün paketleri, sepette tamamlayıcı ürün önerisi.
Tek başına yanıltıcı olabilir — birkaç büyük sipariş ortalamayı şişirir. Medyan sepet tutarıyla birlikte bakmak daha sağlıklıdır.
AOV nasıl hesaplanır?
AOV = Toplam ciro ÷ Sipariş sayısı. Hesapta iade edilen siparişleri ve KDV'yi nasıl ele aldığınıza karar verin ve her ay aynı yöntemi kullanın. Yöntem değişirse AOV gerçekten değişmediği halde değişmiş gibi görünür.
AOV nasıl artırılır?
- Ücretsiz kargo eşiği: Eşiği mevcut AOV'nin biraz üzerine koyun. 250 TL ortalamada 300 TL eşik, müşteriyi bir ürün daha eklemeye iter.
- Paket ürünler: Birlikte kullanılan ürünleri tek fiyatla sunun (şampuan + saç kremi gibi).
- Sepette tamamlayıcı öneri: Ödeme adımından önce, sepetteki ürünle gerçekten ilgili tek bir öneri gösterin.
- Miktar indirimi: 2. üründe indirim, tek ürün alacak müşteriyi ikiye taşır.
AOV'ye bakarken sık yapılan hata
AOV yükselirken dönüşüm oranı düşüyorsa kazanç olmayabilir. Ücretsiz kargo eşiğini çok yükseğe koymak sepeti büyütür ama sepeti terk eden müşteri sayısını da artırır. AOV'yi her zaman dönüşüm oranı ve toplam ciro ile birlikte izleyin.